Firmamız (Oretra İnternet ve Bilişim Hizmetleri LTD. ŞTİ.) üzerinden satın aldığınız hizmetler için (SSL, Almanya Cloud, SLA, Kiralık Fiziksel Sunucu, Sunucu Lisansları, Alan Adı Kayıt, Alan Adı Yenileme ve süreci başarıyla tamamlanmış Alan Adı Transfer hizmetleri hariç) 3 gün içinde sorgusuz %100 geri ödeme (iade) garantisi bulunmaktadır.

3 günlük sürenin sona ermesinden sonra (yine SSL, Almanya Cloud, SLA, Kiralık Fiziksel Sunucu, Sunucu Lisansları, Alan Adı Kayıt, Alan Adı Yenileme ve süreci başarıyla tamamlanmış Alan Adı Transfer hizmetleri hariç) Müşteri iade talebinde bulunmak istediğinde;

Hizmetin kullanılmış olduğu süre, hizmet bedelinden oransal olarak düşülür,

Kalan tutar, Müşteri hesabına “kullanılabilir bakiye” olarak eklenir. (Nakit iade yerine, sonraki hizmet alımlarında kullanılabilecek kredi şeklinde tanımlanır.)

Kampanyalı hizmetler kapsamında, hizmet ile birlikte sunulan ücretsiz ek servislerin (örneğin: ücretsiz alan adı kaydı) iadesi mümkün değildir. Ücretsiz servisler; Müşteri’nin, ilgili hizmeti taahhüt ettiği süre boyunca kullanacağı varsayılarak tanımlanır. Bu süreden önce hizmet iptal edilirse, ücretsiz sunulan hizmet(ler) ücretlendirilir ve geriye kalan tutar iade edilir.

Alan adı kayıt işlemleri, ICANN ve TRABİS (BTK) sistemleri üzerinden otomatik ve geri dönüşü olmayacak şekilde gerçekleştirildiği için, alan adı kayıt, yenileme ve başarılı şekilde tamamlanan alan adı transferlerinde iade mümkün değildir.

İade işlemlerinde, Müşteri hangi ödeme yöntemi ile ödeme yaptıysa, iade de aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Farklı bir kişi adına veya farklı bir yöntemle iade yapılması mümkün değildir.

Tüm iade talepleri için, Müşterilerimiz müşteri paneli üzerinden “muhasebe departmanı” seçilerek destek talebi (ticket) oluşturmak suretiyle başvuruda bulunabilirler.

Firmamızdan satın aldığınız hizmetlerin iptali için;

E-posta adresiniz ve şifrenizle müşteri kontrol panelinize giriş yapmanız,

İlgili hizmetin detay sayfasına girdikten sonra “Daha Fazla” menüsü altında yer alan “İptal Talebi” seçeneğindeki formu doldurmanız gerekmektedir.

Bu işlem sonrasında, bir sonraki ödeme döneminde ilgili hizmet için yeniden fatura oluşturulmayacaktır.

İptal talebi oluşturulmayan ancak kullanılmayan hizmetler, iptal edilmiş sayılmaz. Hizmet süresi dolduğunda sistem, sözleşmeye ve paket tipine göre yeniden fatura oluşturma işlemine devam eder.

İptal formunu doldurmak istemediğiniz durumlarda, müşteri panelinizde kayıtlı olan e-posta adresinizden, iptal talebinizi içeren bir e-postayı firmamıza iletebilirsiniz.

Kredi kartı ile alışveriş yapıp;

Hizmet kullanım süresince veya sonrasında,

Firmamıza bilgi vermeden,

Onay almadan,

Banka nezdinde “alışverişi kendisinin yapmadığını iddia ederek” ödemeye itiraz edilmesi (chargeback) durumunda:

Müşteri hesabı ve hesabındaki tüm hizmetler geri dönüşü olmayacak şekilde silinerek durdurulur,

Müşteri adı-soyadı, e-posta adresi, IP adresi ve T.C. kimlik numarası firmamızın kara listesine eklenir.

Bu tür bir işleme başvurmadan önce, haklı bir sebebiniz olduğunu düşünüyorsanız mutlaka firmamızla iletişime geçmenizi rica ederiz. Oretra, iyi niyetli ve makul tüm taleplere yapıcı yaklaşmayı prensip edinmiştir.

Kredi kartı ile ödeme yapan müşterilerimizin;

Kayıt esnasında beyan ettikleri ad, soyad, adres, telefon bilgileri,

Sipariş sırasında kaydedilen IP adresi, Fraud kontrol mekanizmamız kapsamında incelenmekte ve sistemlerimizde kayıt altına alınmaktadır.

Fraud kontrol sistemimiz, riskli veya sorunlu görülen kredi kartları ile sipariş verilmesi durumunda ilgili siparişi otomatik olarak engelleyebilmektedir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, otomasyon sistemlerimiz elverdiği ölçüde hizmetler anında / çok kısa süre içinde aktif edilmektedir.

Ancak; manuel işlem gerektiren durumlarda (sunucu kurulumu, kontrol panel kurulumu, IP adresi tahsisi, alan adı evrak toplama süreçleri vb.) siparişin verildiği aynı gün, mesai saatleri içerisinde teknik destek ekibimiz sizinle iletişime geçerek süreci tamamlar.

Banka havalesi / EFT ödemelerinde ise;

Müşteri, havale / EFT işlemi sonrasında ödeme bildirimini yapmakla yükümlüdür.

Ödeme bildirimi yapılmayan havale/EFT işlemlerinde siparişin gecikmesi, hizmetin geç aktif edilmesi veya hiç teslim edilememesi durumunda firmamız sorumlu tutulamaz. Havale açıklama kısmına sipariş numarasının yazılması, sürecin hızlanmasını sağlayacaktır.

Uyarı, iade ve iptal koşulları ile ilgili aklınıza takılan tüm soruları,

info@oretra.com adresine e-posta göndererek bize iletebilirsiniz.