Hizmet Sağlayıcı: xServer Teknoloji Anonim Şirketi (bundan böyle "xServer" veya "Şirket" olarak anılacaktır)

Müşteri/Abone: İşbu sözleşmeyi kabul ederek xServer hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişi

Hizmet: xServer tarafından sunulan hosting, sunucu ve bulut altyapı hizmetlerinin tamamı

İşbu sözleşme, xServer tarafından sunulan web hosting, VPS, dedicated server, cloud hosting, domain tescil ve ilgili tüm hizmetlerin kullanım şartlarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Müşteri, hizmetleri kullanarak bu sözleşme şartlarını kayıtsız şartsız kabul etmiş sayılır.

xServer, müşteriye seçtiği paket kapsamında sunucu altyapısı, disk alanı, bant genişliği, RAM, CPU kaynakları ve teknik destek hizmeti sağlar. Hizmet kapsamı ve teknik özellikler, müşterinin satın aldığı pakete göre değişiklik gösterir.

• 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti
• Günlük otomatik yedekleme sistemi
• Ücretsiz SSL sertifikası desteği
• Gelişmiş DDoS koruma sistemi
• %99.9 uptime garantisi (SLA)
• Kontrol paneli erişimi (cPanel/Plesk)

Hizmet bedeli, müşterinin seçtiği pakete ve ödeme periyoduna göre belirlenir. Ödemeler aylık, 3 aylık, 6 aylık veya yıllık periyotlarda peşin olarak yapılır. Ödeme tarihi, hizmetin başlangıç tarihidir.

Ödemenin zamanında yapılmaması durumunda xServer, hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkına sahiptir. Gecikme halinde yasal faiz ve gecikme tazminatı uygulanır.

Hizmet süresi dolmadan 30 gün önce müşteriye e-posta ile bildirim yapılır. Otomatik yenileme aktif ise, kayıtlı ödeme yöntemi ile otomatik olarak yenileme gerçekleştirilir. Müşteri, yenileme yapmak istemiyorsa süre dolmadan 15 gün önce bildirimde bulunmalıdır.

Müşteri, hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti yasaları ve uluslararası hukuk kuralları çerçevesinde kullanmakla yükümlüdür. Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

• Yasadışı içerik barındırma, paylaşma veya dağıtma
• Spam, phishing veya kötü amaçlı e-posta gönderimi
• Telif hakkı, patent veya fikri mülkiyet ihlali
• Zararlı yazılım, virüs, trojan veya malware dağıtımı
• Sistem kaynaklarını aşırı veya kötüye kullanma
• Diğer kullanıcıların hizmetlerini etkileyecek faaliyetler
• Yasa dışı bahis, kumar veya pornografik içerik

Müşteri, satın aldığı paket kapsamındaki kaynakları (CPU, RAM, disk I/O, bant genişliği) adil kullanım politikası çerçevesinde kullanmalıdır. Aşırı kaynak kullanımı tespit edildiğinde xServer, müşteriye bildirimde bulunarak paket yükseltmesi önerebilir veya hizmeti geçici olarak sınırlayabilir.

xServer, hizmetlerin kesintisiz, güvenli ve kararlı bir şekilde sunulması için gerekli teknik altyapı, donanım ve yazılım sistemlerini sağlamakla yükümlüdür. %99.9 uptime garantisi kapsamında hizmet sürekliliği sağlanır.

Ancak, force majeure durumları, doğal afetler, internet omurga sorunları, elektrik kesintileri, siber saldırılar veya müşteri kaynaklı hatalardan xServer sorumlu tutulamaz.

xServer, müşteri verilerinin günlük otomatik yedeklemesini alır ve 7-30 gün arası saklar. Ancak müşteri, kendi verilerinin güvenliğinden birinci derecede sorumludur ve düzenli olarak kendi yedeklemelerini almalıdır. xServer, veri kaybından dolayı sorumlu tutulamaz.

xServer, müşteri verilerinin ve kişisel bilgilerinin gizliliğini korumayı taahhüt eder. Müşteri bilgileri, yasal zorunluluklar ve mahkeme kararları dışında üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. 6698 sayılı KVKK ve ilgili tüm mevzuata tam uyum sağlanır.

xServer, 7/24 teknik destek hizmeti sunar. Destek talepleri ticket sistemi, e-posta veya telefon ile iletilebilir. Kritik sorunlara 1 saat içinde, normal sorunlara 24 saat içinde yanıt verilir. Müdahale süreleri, sorunun karmaşıklığına göre değişiklik gösterebilir.

xServer, %99.9 uptime garantisi sunar. Aylık kesinti süresi 43 dakikayı aşarsa, müşteriye hizmet bedelinden orantılı indirim uygulanır. SLA kapsamı, planlı bakım çalışmaları, müşteri kaynaklı sorunlar ve force majeure durumlarını kapsamaz.

xServer, ödeme yapılmaması, sözleşme ihlali, yasadışı faaliyet tespiti veya sistem güvenliğini tehdit eden durumlar halinde hizmeti önceden bildirimde bulunarak veya acil durumlarda derhal askıya alma veya sonlandırma hakkına sahiptir. Askıya alınan hizmetler için ödeme iadesi yapılmaz.

Müşteri, hizmet başlangıcından itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu süre sonunda yapılan iptallerde ödenen ücretler iade edilmez. Domain tescil ücretleri, SSL sertifikaları ve kurulum ücretleri iade kapsamı dışındadır. İade talepleri, başvurudan itibaren 30 iş günü içinde işleme alınır.

Müşteri, sözleşme süresinin bitiminden en az 30 gün önce yazılı bildirimde bulunarak hizmeti sonlandırabilir. Erken fesih durumunda kalan süre için ödenen ücretler iade edilmez. xServer, müşterinin sözleşme şartlarını ciddi şekilde ihlal etmesi durumunda sözleşmeyi derhal feshetme hakkına sahiptir.

Hizmet sonlandırıldığında müşteri, verilerini 30 gün içinde yedeklemekle yükümlüdür. Bu süre sonunda xServer, müşteri verilerini sistemden kalıcı olarak silme hakkına sahiptir. Ücretsiz migrasyon hizmeti, belirli paketler için sunulabilir.

xServer'ın sunduğu yazılım, kontrol paneli, arayüz ve tüm teknik altyapı xServer'ın fikri mülkiyetidir. Müşteri, yalnızca kullanım hakkına sahiptir. Müşterinin sunucularda barındırdığı içerik ve veriler müşterinin mülkiyetindedir.

xServer'ın sorumluluğu, müşterinin ödediği yıllık hizmet bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kar kaybı, iş kaybı veya veri kaybından kaynaklanan zararlardan xServer sorumlu tutulamaz. Müşteri, kendi içeriğinden ve yasal yükümlülüklerinden tamamen sorumludur.

İşbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta öncelikle taraflar arabuluculuk yoluyla çözüm aramayı taahhüt eder. Çözüme ulaşılamaması halinde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.

İşbu sözleşme, müşterinin hizmeti aktif olarak kullanmaya başladığı tarihte yürürlüğe girer ve taraflardan biri fesih talebinde bulunana kadar geçerlidir. xServer, sözleşme şartlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, müşteriye 30 gün önceden bildirilir ve kabul edilmediği takdirde müşteri sözleşmeyi feshedebilir.