İşbu SLA (Service Level Agreement) Sözleşmesi, xServer Teknoloji A.Ş. tarafından sunulan hosting, VPS, dedicated server ve cloud hizmetlerinin çalışma süresi, performans ve destek standartlarını belirlemektedir. xServer, müşterilerine %99.9 uptime garantisi sunmaktadır.

xServer, aylık bazda %99.9 uptime garantisi vermektedir. Bu, ayda maksimum 43 dakika plansız kesinti anlamına gelir. Planlı bakım çalışmaları uptime hesaplamasına dahil edilmez. Uptime, sunucu ve ağ altyapısının erişilebilirliğini ifade eder.

Planlı bakım çalışmaları en az 48 saat önceden müşterilere bildirilir. Bakım çalışmaları genellikle gece 02:00-06:00 saatleri arasında gerçekleştirilir. Kritik güvenlik güncellemeleri için acil bakım yapılabilir ve bu durumda mümkün olan en kısa sürede bildirim yapılır.

Sunucu yanıt süresi (ping) ortalama 50ms altında, web sayfası yükleme süresi ortalama 2 saniye altında, veritabanı sorgu yanıt süresi ortalama 100ms altında garanti edilir. Ağ bant genişliği %95 oranında kullanılabilir durumdadır.

Kritik (P1) sorunlar: 15 dakika içinde ilk yanıt, 2 saat içinde çözüm. Yüksek öncelikli (P2) sorunlar: 1 saat içinde ilk yanıt, 8 saat içinde çözüm. Orta öncelikli (P3) sorunlar: 4 saat içinde ilk yanıt, 24 saat içinde çözüm. Düşük öncelikli (P4) sorunlar: 24 saat içinde ilk yanıt, 72 saat içinde çözüm.

7/24 destek hizmeti ticket sistemi, telefon (0850 840 57 73), e-posta (destek@xserver.tr) ve canlı chat kanalları üzerinden sağlanır. Acil durumlar için 7/24 telefon desteği mevcuttur. Tüm destek talepleri kayıt altına alınır ve takip edilir.

Günlük otomatik yedekleme yapılır ve 7 gün saklanır. Haftalık yedekler 4 hafta, aylık yedekler 3 ay saklanır. Felaket kurtarma planı mevcuttur ve RTO (Recovery Time Objective) 4 saat, RPO (Recovery Point Objective) 24 saattir. Yedekler farklı lokasyonlarda tutulur.

7/24 ağ ve sunucu izleme yapılır. DDoS koruması aktiftir ve saldırılar otomatik olarak engellenir. Güvenlik duvarı, IDS/IPS sistemleri ve malware taraması sürekli çalışır. Güvenlik açıkları tespit edildiğinde 24 saat içinde yamalanır.

Uptime %99.9'un altına düşerse: %99.5-99.9 arası %5 kredi, %99.0-99.5 arası %10 kredi, %99.0'ın altı %25 kredi iade edilir. Kredi talebi olay sonrası 30 gün içinde yapılmalıdır. Kredi, bir sonraki fatura döneminde uygulanır. Maksimum kredi, aylık hizmet bedelinin %100'ü ile sınırlıdır.

İşbu SLA Sözleşmesi, hizmet aktivasyonu ile yürürlüğe girer ve hizmet süresi boyunca geçerlidir. Müşteri, bu SLA koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Son güncelleme tarihi: 29 Ekim 2025.